Die Europäische Union hat ihre neue Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform bzw. ODR-Plattform) freigeschaltet. Unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ können nunmehr Verbraucher Beschwerden gegen Händler, aber auch Händler Beschwerden gegen Verbraucher einreichen. Die Plattform erfasst Daten zum Beschwerdegegner, Angaben zum Sachverhalt sowie personenbezogene Informationen des Antragstellers und leitet sie an eine ausgewählte Verbraucherschlichtungsstelle weiter. Alsdann haben die Schlichtungsstellen die Möglichkeit, das Verfahren über die Plattform online zu betreuen und abzuschließen (zu weiteren Details siehe den eigenen Blogbeitrag). Ein Nutzerleitfaden gibt erste Hilfestellungen zum Umgang mit dem Beschwerdeformular. Die OS-Plattform ist responsive gestaltet, also auch auf kleineren Endgeräten wie Tablets oder Smartphones darstellbar. Sie operiert in allen 23 Amtssprachen der EU. Eine mit dem https-Protokoll gesicherte Version der Seite ist offenbar vorerst nicht vorgesehen.
